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Técnico Sénior de Experiência do Cliente em Luanda
BANCO BAI
Luanda
Vaga de emprego como Técnico Sénior de Experiência do Cliente em Luanda, na empresa BANCO BAI. Veja os detalhes abaixo e candidate-se.
Detalhes da Vaga
Sobre a Vaga
Domínio, conhecimento ou capacidade em/de:
Conhecimento de métricas de CX: (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score);
Domínio de CRM e ferramentas de análise de dados;
Conhecimento de metodologias de melhoria de processos e design de serviços;
Capacidade de analisar feedbacks e transformá-los em planos de ação;
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;
Disponibilidade para realizar tarefas em horário pós-laboral.
Responsabilidades:
Mapear e otimizar a jornada do cliente;
Monitorizar indicadores de satisfação e qualidade de serviço;
Conduzir pesquisas, entrevistas e programas de Voice of Customer;
Desenvolver iniciativas de fidelização e retenção;…
Publicada em: 09/08/2026